L'Affaire Oasis-Lassonde ou… Les avocats ne seront jamais des communicateurs
Il y a un vieux dicton anglais qui résume parfaitement la désormais triste et célèbre « Affaire Oasis-Lassonde » : If you can’t talk the talk, don’t walk the walk. Dommage pour Lassonde mais voilà un exemple parfait, et étonnamment encore trop courant, de la pensée magique qui guide les gestionnaires d’entreprises en matière de réseaux sociaux.
Article de Christiane Desjardins, La Presse: Pas touche au mot "Oasis"
Article de Philippe Teisceira-Lessard, La Presse: Vague de protestations contre Lassonde
Mesdames et messieurs gestionnaires d’entreprises, le truc avec la nouvelle frontière digitale, c’est qu’il n’y en a plus. Tout peut se retrouver dans l’univers du 2.0 et possède donc le potentiel de venir hanter votre marque et de réduire en poussière votre réputation.
Autre truc pour vous: le CONSOMMATEUR règne sur les réseaux sociaux. Pas votre département de communication, et ce, malgré sa compétence. Il vous faut réaliser que les réseaux sociaux sont un outil puissant qui peut se révéler bénéfique dans la mesure où vous l’utilisez comme outil de dialogue avec le consommateur et non simplement comme une autre plateforme promotionnelle.
Chacune de vos actions corporatives possède le potentiel de se retrouver sur Twitter ou Facebook en quelques minutes. Accident environnemental, employé vindicatif, programme de mentorat de jeunes entrepreneurs, rapport annuel; les bonnes comme les mauvaises nouvelles s’y retrouveront. C’est un fait indéniable. Dans ce cas-ci, on peut même observer quelques actions sur YouTube : Oasis devrait se laver les mains
Tel que je le mentionnais dans mon premier article de blogue chez Kohorte : pour être en mesure de concevoir et de déployer une campagne de communication efficace qui atteint ses résultats, il faut posséder une vision d’ensemble des objectifs et de l’environnement. C’est ça de la communication stratégique!
D’un point de vue corporatif, vous devez évaluer chacune de vos actions et leur potentiel sur la réputation de votre marque avant même de les poser. Comment faire? C’est tout simple; planifiez et mettez la communication au cœur de vos décisions d’affaires. Mesdames et messieurs, malgré toute leur bonne volonté, vos avocats ne sont pas des communicateurs.
Lassonde a appris à ses dépens que l’univers médiatique d’aujourd’hui nécessite une approche stratégique globale et flexible qui respecte les objectifs de la marque, le consommateur et surtout, qui ne sous-estime pas la puissance des réseaux sociaux. Aura-t-elle appris d’autres leçons? Nous verrons. Mais je peux déjà vous prédire un impact sur les ventes de jus d’orange cette semaine.
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