« P » pour planification
Depuis l’avènement des réseaux sociaux et la multiplication des plateformes de diffusion, l’espace médiatique est en perpétuel mouvement. Fluide et imprévisible, cet univers prend de plus en plus de place dans l’espace public et influence grandement notre quotidien. Des centaines de millions d’êtres humains se branchent à toute heure du jour (ou de la nuit) dans une communauté qui partage intérêts, goûts et contenu. Du jamais vu dans l’histoire de l’humanité par son ampleur et surtout par l’instantanéité des échanges.
Pour les entreprises, ce nouveau paradigme pose des défis immenses. En effet, comment rejoindre cet immense bassin de consommateurs potentiels sans risquer de mettre en péril des années d’efforts à construire sa réputation et sa marque? Malheureusement, le risque est réel. Mais avec une planification adéquate, il est possible d’atténuer considérablement ce risque et de profiter de votre présence sur les réseaux sociaux pour développer une relation mutuellement profitable avec le consommateur.
Toute bonne planification commence d’abord par une introspection. Avant de céder à l’appel des réseaux sociaux, prenez le temps de faire le point sur votre entreprise. Qui êtes-vous ? Qu'en est-il de votre réputation et de sa valeur ? Quels messages souhaitez-vous véhiculer? Quels sont vos besoins et vos objectifs? Ce ne sont que quelques-unes des questions auxquelles je vous suggère de réfléchir en impliquant le plus possible toutes les ressources de l’entreprise. Il vous faut répudier les silos. Les réseaux sociaux transcendent les frontières. Profitez de ce moment pour faire de même au sein de votre entreprise et impliquez tous les départements concernés. Vous en sortirez gagnant et mieux équipé.
Votre présence sur les réseaux sociaux commande un réel engagement. Aussi, cette présence exigera peut-être de redéfinir certaines de vos pratiques, ne serait-ce qu’au niveau de la communication entre vos divers départements. Votre service à la clientèle (tant interne qu’externe) est maintenant public et votre actif le plus important, votre réputation, en dépend.
Le jeu en vaut-il la chandelle ? Absolument, à condition d'être bien préparé. De plus, il existe une multitude de réseaux sociaux. Un réseau social n'est pas une fin en soi (même s'il est des plus populaires) et ce qui importe, c'est de choisir les canaux de communication les mieux adaptés à vos besoins et vos marchés cibles.
En terminant, sachez que le meilleur général ne fait pas qu'un plan que pour sa cavalerie. Il défini un plan de bataille qui englobe tous les aspects de la conduite d’une action, tous les scénarios possibles en évaluant ses forces, ses faiblesses et celles de son adversaire. Évitez d’y aller à la pièce en vous assurant de posséder et de mettre en œuvre un plan de communication stratégique complet qui sera au cœur de vos actions quotidiennes.
À la prochaine!
PS : Besoin d’un bon coup d’éveil de conscience ? Je vous encourage vivement à faire la lecture de cette étude récente du CEFRIO et portant sur la place qu’accordent les gestionnaires d’entreprise de chez-nous à la gestion de la réputation. L’étude « La réputation de votre entreprise : est-ce que votre actif le plus stratégique est en danger? » est disponible ici http://cirano.qc.ca/pdf/publication/2012RB-02.pdf. Sabrina vous en reparlera dans les prochains jours.
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